!يرجى التحقّق جيدًا من حساب الشحن / الاختيارات — الخسائر الناتجة عن بيانات خاطئة غير قابلة للاسترداد.
!لا استرداد / استبدال بعد الدفع؛ إذا فشل طلب النظام، تُعاد الأموال تلقائيًا.
!احفظ الأكواد / المفاتيح بأمان — بمجرد تسريبها أو استخدامها من آخرين لا يمكن استردادها.
!إذا لم يصل الدفع بعد وقت طويل، تواصل مع الدعم مع رقم طلبك.
الأسئلة الشائعة
كيف أشتري 腾讯视频VIP会员؟+
اختر المنتج والدولة/المنطقة والفئة، واملأ تفاصيل الطلب وأكمل الدفع. بعد تأكيد الدفع، نبدأ بمعالجة طلبك ونكمل التسليم الرقمي حسب نوع المنتج.
ماذا لو أدخلت حساب الشحن أو معرّف اللعبة بشكل خاطئ؟+
يُرسل الشحن مباشرة إلى الحساب الذي تُدخله، لذا تحقّق جيدًا من الحساب / معرّف اللعبة والخادم قبل الدفع. عادةً لا يمكن استرداد الشحن المُرسل إلى حساب خاطئ — إذا لم تكن متأكدًا، تواصل مع الدردشة المباشرة قبل الطلب.
متى سأستلم الكود؟+
تكتمل معظم الطلبات خلال وقت قصير بعد تأكيد الدفع. قد يتأثّر الوقت الفعلي بتأكيد الدفع أو المخزون أو معالجة المورّد أو تأكيدات البلوكشين.
ما طرق الدفع المدعومة؟+
ندعم حاليًا مدفوعات العملات المشفّرة مثل USDT وBTC وETH. تُطبَّق الطرق المتاحة المعروضة عند الدفع.
هل يمكنني طلب استرداد؟+
تعتمد أهلية الاسترداد على حالة الطلب ونوع المنتج. بعد التسليم أو العرض أو الشحن أو الاستبدال بنجاح، لا يكون المنتج الرقمي قابلاً للاسترداد عادةً. يرجى الاطلاع على «سياسة الاسترداد».
كيف أتحقق من طلبي؟+
بعد تقديم الطلب، استخدم صفحة الاستعلام عن الطلب برقم الطلب والبريد المستخدم عند الدفع لعرض الحالة والكود.
ماذا لو لم يعمل الكود؟+
إذا تعذّر استبدال الكود قبل الاستخدام الأول، احتفظ بلقطات الشاشة ورقم الطلب واتصل بالدعم للتحقق والمساعدة.
لماذا لا يزال طلبي قيد المعالجة؟+
قد يكون الطلب بانتظار تأكيد الدفع أو تأكيد البلوكشين أو المراجعة الأمنية أو معالجة المورّد. إذا تجاوز الوقت المقدَّر، يرجى الاتصال بالدعم.
كيف أتواصل مع الدعم؟+
إذا واجهت أي مشكلة قبل الشراء أو بعده، تواصل معنا عبر الدعم عبر الإنترنت أو بالبريد mail@youtogame.com.
