Ketentuan Layanan ini («Ketentuan») mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs YouToGame, layanan akun, serta pembelian produk yang ditawarkan melalui YouToGame. YouToGame dioperasikan oleh Haihai Tong Network Co., Limited, perusahaan yang berkedudukan di Hong Kong («YouToGame», «kami»), dengan nomor registrasi perusahaan 81012115, alamat terdaftar RM 518 5/F 143 WAI YTP STREET KWUN TONG KL HONG KONG.
Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan situs maupun layanan kami dengan cara lain, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Pengembalian Dana, serta ketentuan khusus produk yang ditampilkan pada halaman produk terkait. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, jangan gunakan layanan kami atau melakukan pemesanan.
Apabila kami menawarkan promosi, diskon, atau uji coba, syarat yang berlaku akan diungkapkan dengan jelas pada halaman terkait atau saat pembayaran, sebelum Anda setuju untuk ikut serta.
Anda dapat menggunakan YouToGame hanya jika: Anda berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda; atau Anda menggunakan layanan dengan sepengetahuan dan izin orang tua atau wali yang sah sepanjang diizinkan hukum yang berlaku; dan Anda cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian yang mengikat.
Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat membuat akun, melakukan pemesanan, mengirim pembayaran, atau meminta dukungan. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan YouToGame sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di lokasi Anda.
Sebagian layanan mungkin memerlukan akun YouToGame. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial masuk; menjaga keamanan alamat email dan perangkat Anda; memberikan informasi akun yang akurat; meninjau aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda; serta segera menghubungi kami jika Anda menduga adanya akses atau penggunaan tanpa izin.
Anda tidak boleh membuat akun dengan informasi palsu, menyesatkan, dicuri, atau tidak sah. Kecuali kami menyetujui lain, akun hanya boleh digunakan oleh orang yang mendaftarkannya. Anda tidak boleh menjual, mengalihkan, menyewakan, atau membagikan akun untuk tujuan penipuan atau penyalahgunaan. Kami dapat meminta informasi tambahan apabila secara wajar diperlukan untuk memverifikasi kepemilikan akun, menyelidiki aktivitas mencurigakan, memenuhi kewajiban hukum, atau melindungi pelanggan dan sistem pembayaran.
YouToGame menjual produk dan layanan digital, yang dapat mencakup isi ulang permainan, isi ulang pulsa, kartu hadiah digital, kartu prabayar, kode aktivasi, produk digital terkait langganan, serta produk lain yang diserahkan secara elektronik dan ditampilkan di situs kami. Kami tidak mengirim barang fisik kecuali halaman produk menyatakan lain secara tegas. Ketersediaan produk dapat berbeda menurut wilayah, platform, nominal, ketersediaan pemasok, metode pembayaran, persyaratan regulasi, atau ketentuan khusus produk lainnya.
Produk digital dapat tunduk pada pembatasan negara atau wilayah, pembatasan platform, pembatasan akun atau server, pembatasan mata uang, persyaratan aktivasi atau penukaran, tanggal kedaluwarsa, ketentuan khusus merek, batasan sekali pakai, serta ketentuan lain yang ditetapkan penerbit atau penyedia layanan terkait. Pembatasan ini merupakan bagian dari uraian produk dan pembelian Anda.
Sebelum memesan, Anda bertanggung jawab meninjau dan memastikan nama produk, wilayah atau negara, platform, server, nominal, jenis akun yang didukung, Player ID / UID / nomor telepon / alamat email atau tujuan penyerahan lain, serta persyaratan penukaran dan kompatibilitas. Hubungi dukungan pelanggan sebelum membeli jika ada informasi produk yang tidak jelas.
Pengiriman pesanan merupakan penawaran untuk membeli produk yang dipilih berdasarkan Ketentuan ini. Pesanan belum diterima secara final hanya karena Anda mengirim formulir pembayaran, percobaan pembayaran dimulai, otorisasi pembayaran sementara dibuat, atau konfirmasi pesanan otomatis ditampilkan. Kami menerima pesanan ketika kami mulai memprosesnya untuk pemenuhan, mengonfirmasi penerimaan, atau menyelesaikan penyerahan, mana yang lebih dahulu terjadi.
Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan sebelum penyerahan apabila secara wajar diperlukan, termasuk jika pembayaran belum berhasil dikonfirmasi; produk tidak tersedia; harga atau informasi produk yang tercantum mengandung kesalahan yang nyata; informasi pelanggan yang diperlukan hilang atau tidak sah; pesanan menimbulkan kekhawatiran penipuan atau keamanan yang wajar; pemenuhan akan melanggar hukum yang berlaku atau persyaratan penyedia pembayaran; atau pesanan tidak dapat diselesaikan karena alasan teknis atau pemasok. Jika kami membatalkan pesanan setelah menerima pembayaran yang sah dan produk belum diserahkan, jumlah yang dibayarkan dikembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian Dana kami.
1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Platform berhak membebankan biaya layanan yang sesuai atas layanan berkualitas dan dukungan teknis yang diberikan kepada pengguna. Biaya tersebut terutama digunakan untuk menyeimbangkan biaya operasional dan kepatuhan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada:
2. Pemungutan biaya tersebut bertujuan untuk menjaga keamanan dan stabilitas keseluruhan ekosistem Platform, agar pengguna dapat terus memperoleh pilihan produk atau layanan global yang luas, adil, dan kompetitif dari segi harga.
3. Standar penagihan, metode pembayaran, dan siklus penyelesaian yang spesifik akan mengacu pada tampilan halaman terkait, halaman konfirmasi pesanan, atau perjanjian tambahan yang berlaku. Platform berhak menyesuaikan item dan standar biaya sesuai peraturan perundang-undangan dan kebutuhan operasional.
Pembayaran dapat diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang independen. Kami biasanya tidak menyimpan nomor kartu pembayaran secara utuh. Informasi pembayaran dapat dikumpulkan dan diproses langsung oleh penyedia pembayaran terkait sesuai ketentuan dan praktik privasinya sendiri.
Pembayaran dapat tertunda, ditolak, dibatalkan, ditahan, atau ditinjau karena persyaratan penyedia pembayaran, keputusan bank atau penerbit kartu, penyaringan penipuan, verifikasi akun, informasi pembayaran yang salah, pembatasan regulasi, atau masalah teknis. Pemberitahuan pembayaran berhasil tidak menjamin pemenuhan jika pesanan kemudian gagal dalam verifikasi produk, keamanan, hukum, atau pemasok.
Metode pembayaran lokal yang terintegrasi melalui saluran akuisisi Platform hanya tersedia bagi penduduk lokal atau orang yang secara sah memiliki hak tinggal di luar negeri. Jika Anda mengetahui bahwa Anda tidak memenuhi syarat tersebut namun tetap melakukan pembayaran dengan kartu bank, dompet elektronik, atau rekening yang diterbitkan di wilayah yang tidak mendukung identitas Anda melalui sarana teknis (termasuk namun tidak terbatas pada VPN atau IP proksi) atau dengan memanfaatkan celah jaringan pembayaran lintas batas, perbuatan tersebut merupakan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini. Segala akibat hukum terkait penyelesaian valas lintas batas dan pencegahan pencucian uang menjadi tanggung jawab Anda sendiri. Platform berhak sewaktu-waktu menghentikan transaksi tersebut dan menolak pengembalian dana.
Pesanan tertentu dapat memerlukan verifikasi manual atau otomatis sebelum penyerahan. Verifikasi dapat mencakup penegasan kepemilikan pembayaran, kepemilikan akun, informasi penagihan, rincian pesanan, informasi perangkat atau jaringan, riwayat transaksi, atau informasi lain yang secara wajar diperlukan untuk mencegah penipuan atau transaksi tanpa izin.
Verifikasi tidak berarti pelanggan melakukan kesalahan. Ini adalah langkah keamanan untuk melindungi pelanggan, YouToGame, penyedia pembayaran, dan pemasok produk. Jika informasi yang diminta tidak diberikan dalam jangka waktu yang wajar, kami dapat menunda atau membatalkan pesanan. Apabila pesanan yang telah dibayar dan belum diserahkan dibatalkan, dana ditangani menurut Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Semua produk digital diserahkan secara elektronik kecuali dinyatakan lain secara tegas. Cara penyerahan dapat mencakup menampilkan kode digital pada halaman pesanan; mengirim informasi pesanan ke alamat email yang terkait dengan pembelian; mengkreditkan nilai langsung ke akun pemain, UID, nomor telepon, atau tujuan lain yang diberikan pelanggan; atau memberikan akses melalui fungsi pelacakan pesanan YouToGame.
Perkiraan waktu penyerahan diuraikan pada halaman produk dan dalam Kebijakan Pengiriman kami. Perkiraan bukan jaminan. Pemrosesan dapat lebih lama karena konfirmasi pembayaran, tinjauan keamanan, ketersediaan pemasok, masalah teknis, informasi pelanggan yang salah, atau volume pesanan yang luar biasa tinggi.
Untuk isi ulang langsung, isi ulang pulsa, kredit akun, atau layanan serupa, kami mengandalkan informasi yang Anda kirim. Anda bertanggung jawab memastikan seluruh informasi penyerahan lengkap dan akurat, termasuk Player ID atau UID, server permainan, pengenal akun, nomor telepon, alamat email, wilayah, platform, dan informasi tujuan lain yang diminta.
Isi ulang yang telah berhasil diselesaikan dengan informasi yang Anda berikan biasanya tidak dapat dibatalkan. Kami tidak bertanggung jawab atas penyerahan ke tujuan yang salah tetapi sah apabila pesanan dipenuhi tepat sesuai informasi yang Anda kirim, kecuali hukum yang berlaku mensyaratkan lain.
Anda harus meninjau kode digital segera setelah penyerahan dan mengikuti petunjuk penukaran yang berlaku. Anda tidak boleh memublikasikan kode; membagikannya kepada pihak ketiga yang tidak berwenang; mencoba penukaran berulang atau yang bersifat penyalahgunaan; mengubah bukti mengenai status kode; atau menyatakan bahwa kode tidak sah setelah berhasil ditukarkan atau dialihkan.
Jika Anda menerima kode yang tidak sah atau sudah digunakan, hubungi kami segera dan sertakan nomor pesanan, pesan kesalahan, serta tangkapan layar atau bukti lain yang secara wajar diminta. Klaim yang memenuhi syarat akan diperiksa menurut Kebijakan Pengembalian Dana dan prosedur perlindungan pembelian kami.
Kelayakan pengembalian dana bergantung pada status pesanan, status penyerahan, jenis produk, dan alasan permintaan. Pengembalian dana yang disetujui biasanya dikreditkan ke saldo akun YouToGame pelanggan, kecuali metode lain disepakati secara tegas; gerbang pembayaran mendukung dan kami menyetujui pengembalian ke metode pembayaran semula; atau hukum yang berlaku mensyaratkan metode pengembalian lain.
Saldo akun hanya untuk pembelian di platform. Saldo yang tersedia dapat digunakan untuk pembelian yang memenuhi syarat di YouToGame. Saldo tersebut bukan sarana pencairan atau penarikan umum. Syarat kelayakan, pengecualian, prosedur, dan perkiraan waktu pemrosesan secara lengkap diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.
Karena produk digital dapat dipenuhi segera setelah pembayaran dikonfirmasi, pembatalan mungkin tidak dimungkinkan setelah pemrosesan atau penyerahan dimulai. Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk meminta pembatalan, tetapi pengajuan permintaan tidak menjamin bahwa pesanan dapat dihentikan.
Pesanan yang telah ditampilkan, dikirim, diaktifkan, ditukarkan, dikreditkan, diisi ulang, atau diserahkan ke tujuan yang diberikan pelanggan pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, kecuali produk cacat, pemenuhan keliru, atau hukum yang berlaku menentukan lain.
Anda tidak boleh menggunakan YouToGame untuk melakukan atau memfasilitasi penipuan atau percobaan penipuan; pencucian uang atau kegiatan keuangan yang melanggar hukum; penggunaan metode pembayaran yang dicuri, tidak sah, atau telah disusupi; penyalahgunaan sanggahan pembayaran; pencurian atau penyamaran identitas; pengelakan sanksi, pengendalian ekspor, pembatasan geografis, atau persyaratan hukum; penjualan kembali tanpa izin yang melanggar batasan produk atau penerbit; pengambilan data otomatis, permintaan berlebihan, kegiatan penolakan layanan, atau gangguan terhadap situs; percobaan memperoleh akses tanpa izin ke akun, sistem, data, atau proses pembayaran; penyampaian tangkapan layar palsu, klaim palsu, atau bukti yang dimanipulasi; atau kegiatan apa pun yang melanggar hukum yang berlaku atau hak orang lain.
Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses, menunda pemenuhan, meminta verifikasi, atau membatalkan pesanan yang belum diserahkan apabila kami secara wajar menilai tindakan itu perlu untuk mencegah penyalahgunaan, melindungi pengguna, mematuhi hukum, atau menyelidiki aktivitas mencurigakan. Dana yang terkait dengan pesanan yang dibatalkan ditangani sesuai hukum yang berlaku, status transaksi, dan Kebijakan Pengembalian Dana kami. Kami tidak akan menyita dana pelanggan semata-mata sebagai denda kontraktual.
Sebelum mengajukan sanggahan pembayaran atau sengketa pembayaran, hubungi dukungan pelanggan agar kami berkesempatan menyelidiki dan menyelesaikan masalah. Anda tetap memiliki hak yang sah untuk menghubungi penyedia pembayaran Anda. Namun, mengajukan sengketa yang diketahui palsu, ganda, atau menyesatkan dapat mengakibatkan pembatasan akun dan penyampaian bukti pesanan serta penyerahan yang relevan kepada penyedia pembayaran. Kami dapat menangguhkan dana yang disengketakan atau saldo akun terkait selama sengketa pembayaran yang sah diselidiki, sepanjang diizinkan hukum.
YouToGame adalah peritel barang digital yang independen. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, Haihai Tong Network Co., Limited dan YouToGame tidak berafiliasi, didukung, disponsori, atau secara resmi terkait dengan pemilik permainan, platform, layanan pembayaran, merek dagang, atau merek pihak ketiga yang ditampilkan di situs. Semua merek dagang, logo, nama produk, nama platform, dan nama merek tetap menjadi milik masing-masing pemilik dan digunakan untuk identifikasi serta uraian. Produk dan layanan pihak ketiga dapat diatur oleh ketentuan tambahan dari pemiliknya. Anda bertanggung jawab mematuhi ketentuan tersebut saat menukarkan atau menggunakan produk.
Kepemilikan, lisensi terbatas, merek dagang, dan pemberitahuan pelanggaran yang berkaitan dengan YouToGame diuraikan sepenuhnya pada halaman terpisah Hak Kekayaan Intelektual, yang merupakan bagian dari Ketentuan ini.
Kami berupaya menjaga YouToGame tersedia dan berfungsi dengan baik, tetapi akses tanpa gangguan tidak dapat dijamin. Situs atau layanan tertentu dapat tidak tersedia untuk sementara karena pemeliharaan, kegagalan teknis, insiden keamanan siber, gangguan pemasok, gangguan penyedia pembayaran, peristiwa di luar kendali wajar kami, atau persyaratan hukum maupun regulasi. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan suatu fitur atau kategori produk apabila secara wajar diperlukan. Hal itu tidak menghapus hak Anda atas pesanan yang telah diterima dan dibayar.
Untuk kode digital, perlindungan pembelian kami pada umumnya berlaku terhadap apakah kode itu sah dan belum digunakan pada saat penyerahan, dengan tunduk pada verifikasi dan syarat dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami. Untuk isi ulang langsung, tanggung jawab kami pada umumnya berkaitan dengan menyelesaikan layanan menggunakan informasi tujuan yang dikirim pelanggan.
Kami tidak mengendalikan dan tidak dapat menjamin kelangsungan operasi permainan atau platform pihak ketiga; perubahan di masa depan oleh merek atau penerbit; pembekuan akun yang dijatuhkan pihak ketiga; perubahan aturan penukaran setelah penyerahan; kompatibilitas produk yang tidak disebutkan pada halaman produk; atau keputusan pihak ketiga untuk menghentikan suatu produk atau layanan. Bagian ini tidak mengecualikan jaminan atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.
Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, situs dan layanan disediakan atas dasar «sebagaimana tersedia». Kami tidak menjanjikan bahwa setiap produk akan selalu tersedia; setiap pesanan akan diserahkan seketika; situs akan beroperasi tanpa gangguan; platform pihak ketiga akan tetap tidak berubah; atau setiap metode pembayaran akan tersedia di setiap wilayah. Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang mengecualikan kewajiban yang secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan ini, kebijakan kami yang dipublikasikan, uraian produk yang berlaku, atau hukum yang bersifat memaksa.
Sampai batas maksimum yang diizinkan hukum yang berlaku, YouToGame tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, bersifat hukuman, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan situs atau suatu produk, termasuk hilangnya laba, peluang usaha, data, atau penghematan yang diharapkan. Apabila tanggung jawab tidak dapat dikecualikan, tanggung jawab agregat kami yang timbul dari suatu pesanan tertentu pada umumnya tidak melebihi jumlah yang dibayarkan kepada YouToGame untuk pesanan itu. Pembatasan ini tidak berlaku apabila tanggung jawab tidak dapat dibatasi atau dikecualikan menurut hukum, termasuk tanggung jawab yang timbul dari penipuan, kesalahan yang disengaja, atau keadaan lain yang dilindungi hukum memaksa. Bagian ini bertujuan mengalokasikan risiko komersial yang wajar, bukan menghapus hak konsumen yang tidak dapat dilepaskan.
Sepanjang diizinkan hukum, Anda setuju bertanggung jawab atas kerugian, tuntutan, atau biaya yang wajar yang kami tanggung sebagai akibat langsung dari perbuatan melawan hukum yang disengaja, penipuan, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran material terhadap Ketentuan ini. Ketentuan ini tidak mewajibkan konsumen mengganti kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran, kelalaian, atau perbuatan melawan hukum kami sendiri.
Kami dapat membatasi atau menangguhkan akun apabila secara wajar diperlukan karena dugaan penipuan atau aktivitas pembayaran tanpa izin; pelanggaran material atau berulang terhadap Ketentuan ini; penyalahgunaan sanggahan pembayaran; risiko keamanan; kewajiban hukum atau regulasi; ancaman atau perilaku kasar terhadap staf atau pengguna; atau percobaan mengganggu situs atau layanannya. Apabila sesuai dan diizinkan hukum, kami dapat meminta verifikasi atau memberi kesempatan untuk menyelesaikan masalah. Penangguhan akun tidak secara otomatis menghapus hak Anda untuk menerima pengembalian dana yang memenuhi syarat. Pesanan dan saldo yang belum selesai ditangani menurut statusnya, hukum yang berlaku, dan kebijakan kami yang dipublikasikan; sisa saldo, apabila berlaku, tetap hanya untuk pembelian di platform.
Pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan YouToGame, Anda memahami bahwa informasi dapat diproses apabila secara wajar diperlukan untuk membuat dan memelihara akun Anda; memproses pembayaran dan pesanan; menyerahkan produk digital; mencegah penipuan dan penyalahgunaan; memberikan dukungan pelanggan; memenuhi kewajiban hukum; serta meningkatkan keamanan dan pengoperasian layanan kami. Tinjau Kebijakan Privasi sebelum menggunakan layanan.
Untuk pertanyaan, keluhan, masalah penyerahan, atau permintaan pengembalian dana, hubungi kami melalui email di mail@youtogame.com, atau melalui dukungan daring yang tersedia di situs resmi YouToGame. Cantumkan nomor pesanan dan informasi yang cukup agar kami dapat menyelidiki masalah tersebut. Kami pada umumnya berupaya menanggapi dalam 24–48 jam, meskipun investigasi yang rumit dapat memerlukan waktu tambahan.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam; perang, kerusuhan, atau tindakan pemerintah; gangguan telekomunikasi atau internet; kegagalan penyedia pembayaran atau sistem perbankan; gangguan pemasok atau gangguan skala platform; serangan siber; atau perubahan hukum maupun pembatasan regulasi. Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampaknya dan menangani pesanan berbayar yang terdampak secara adil menurut Kebijakan Pengiriman dan Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan layanan kami; perubahan hukum atau regulasi; persyaratan keamanan; perubahan pembayaran atau pemasok; atau perbaikan kejelasan dan perlindungan pelanggan. Versi yang diperbarui akan diterbitkan di halaman ini dengan tanggal «Terakhir diperbarui» yang direvisi. Perubahan berlaku ke depan kecuali hukum yang berlaku mensyaratkan lain. Perubahan material tidak menghapus secara surut hak yang telah diperoleh berdasarkan pesanan yang selesai. Melanjutkan penggunaan layanan setelah versi yang diperbarui berlaku merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diperbarui, sepanjang diizinkan hukum.
Jika suatu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan itu akan ditafsirkan atau dibatasi seminimal mungkin yang diperlukan, dan ketentuan selebihnya tetap berlaku. Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan pada satu kesempatan tidak mengesampingkan hak kami untuk menegakkannya di kemudian hari.
Ketentuan ini, bersama halaman produk yang berlaku, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Pengembalian Dana, dan ketentuan lain yang secara tegas disajikan saat pembayaran, membentuk perjanjian antara Anda dan YouToGame mengenai layanan atau pembelian yang bersangkutan. Apabila halaman produk memuat syarat khusus yang bertentangan dengan ketentuan umum dalam Ketentuan ini, syarat khusus produk itu berlaku untuk produk tersebut, asalkan telah diungkapkan dengan jelas sebelum pembayaran dan tidak melanggar hukum yang berlaku.
Informasi pedagang
Perusahaan operator: Haihai Tong Network Co., Limited
Nomor registrasi perusahaan: 81012115
Alamat terdaftar: RM 518 5/F 143 WAI YTP STREET KWUN TONG KL HONG KONG
Lokasi usaha: Hong Kong
Email dukungan pelanggan: mail@youtogame.com
Dukungan daring: tersedia melalui situs resmi YouToGame. Informasi tambahan perusahaan terdaftar ditampilkan di kaki situs atau pada halaman Tentang kami dan Hubungi kami.